Support

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Sie haben schon viel gehört und gelernt? Dann wird es Zeit, dass wir Ihnen den Rest erklären.

Neben der fundierten Beratung, Planung und hochwertigen Technik sind wir über unsere Hotline für Sie gerne zu unseren Betriebszeiten erreichbar.

Support Hotline

+49(0)8131 33216-212

Hinweise zu Software Updates, Produkt Firmware, User Manuals etc. unserer Hersteller

Im Support- und Downloadbereich von Avigilon finden Sie Software-Updates, Produkt Firmware, User Manuals, etc.

Produktionsfehler bei IR-Strahler der Multihead Kameras
Avigilon hat einen Herstellungsfehler festgestellt, der einen kleinen Teil des optionalen H4-Multisensor-IR-Beleuchtungszubehörs (H4AMH-AD-IRIL1) betrifft. Um die Auswirkungen auf die Kunden zu verringern, hat Avigilon beschlossen, die Produktion und den Versand dieses Zubehörs vorübergehend einzustellen, bis eine Verbesserung umgesetzt wird. Alle Bestellungen, die Sie mit diesem Zubehör ausführen, können zu diesem Zeitpunkt betroffen sein. Bitte kontaktieren Sie unsere Auftragsabwicklung unter vertrieb@erdkreisvideo.de für Optionen.
Um festzustellen, ob eine vorhandene Installation einer H4-Multisensorkamera mit IR-Beleuchtung betroffen ist, sind zwei mögliche Symptome des Fehlers aufgeführt:
1. Im Nachtmodus schaltet sich die IR-Beleuchtung der Kamera nicht ein. Dies wäre in Live- und aufgezeichneten Filmmaterialien sichtbar.
2. Die H4 Multisensor-Kamera wird offline geschaltet und zeigt in der Videoverwaltungssoftware einen getrennten Status an. Durch abziehen des IR-Strahlers an der betroffenen H4 Multisenor-Kamera kann die Kamera den normalen Betrieb wieder aufnehmen. Dieser Schritt kann auch als vorübergehende Problemlösung angewendet werden, um den Kamerabetrieb wieder aufzunehmen.
Wenn Sie einen ausgefallenen IR-Strahler identifizieren, wenden Sie sich bitte über unser RMA-Formular , um eine Rücksendung des IR-Strahlers und des H4-Multisensor-Kameramoduls zu veranlassen.
Angesichts der Tatsache, dass der IR-Illuminator nicht mehr ausgeliefert wird, enthält jeder vorherige Austausch derzeit nur das H4-Multisensor-Kameramodul.

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Aktueller Versionshinweis:
Es kann unter gewissen ACC/Windows Konstellationen zu Problemen beim Neustarten des ACC Server Dienst kommen.
Avigilon hat das Problem in der neusten ACC Version bereits behoben. Es empfiehlt sich daher vorsorglich alle Server mit der ACC Version 6.12 bis 6.14.0 auf die neuste Version zu aktualisieren.
Download Link: http://avigilon.com/support-and-downloads/for-software/acc/downloads/
Sollten Sie betroffen sein und beim Neustart eines Avigilon Server Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Technischen Support unter 08131/33216-212 oder support@erdkreisvideo.de, per Remote Support können wir das Problem dann beheben.

Im Download-Portal von Hikvision finden Sie Software-Updates, Produkt Firmware, User Manuals, etc.

APP Store Bereich:
https://appstore.hikvision.com

Für Fragen zu Powerhaus-Komponenten senden Sie bitte eine E-Mail an support@erdkreisvideo.de

Im Download-Portal von Sony finden Sie Software-Updates, Produkt Firmware, User Manuals, etc.

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