Support

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Sie haben schon viel gehört und gelernt? Dann wird es Zeit, dass wir Ihnen den Rest erklären.

Neben der fundierten Beratung, Planung und hochwertigen Technik sind wir über unsere Hotline für Sie gerne zu unseren Betriebszeiten erreichbar.

Unsere Support-Hotline:

Tel.: +49 (0)8131 33216-212

Mail: support@erdkreisvideo.de

Für gezielten Hersteller Support wählen Sie bitte im Folgenden Ihren Hersteller.

Im Support- und Downloadbereich von Avigilon finden Sie Software-Updates, Produkt Firmware, User Manuals, etc.

Produktionsfehler bei Bulletkameras von Avigilon
Bei Bulletkameras von Avigilon, die zwischen dem 01. September und dem 27. November 2019 produziert wurden, ist ein Fehler entdeckt worden. Betroffen sind die Kamerareihen H4A, H5A, H4SL, H5SL und H4 Thermal.
Bei den betroffenen Kameras verriegeln die Stellschrauben den Montagearm nicht richtig, was zu einer möglichen Trennung des Montagearms vom Kameragehäuse während der Installation führen kann oder den Montagearm in seiner Position zu verriegeln. Eine erfolgreich installierte Bullet-Kamera zeigt an, dass der Defekt nicht vorhanden war.
Das Produktionsdatum kann festgestellt werden über die ersten acht Zahlen der Seriennummer:

• Die erste zweistellige Gruppe ist für den internen Gebrauch bestimmt
• Die zweite zweistellige Gruppe gibt das Herstellungsjahr an
• Die dritte zweistellige Gruppe gibt den Herstellungsmonat an
• Die vierte zweistellige Gruppe gibt den Fertigungstag an
So bezeichnet beispielsweise die Kamera-Seriennummer 11191023xxxx eine Kamera, die am 23. Oktober 2019 hergestellt wurde.

Sollten Sie eine defekte Kamera aus dem oben genannten Zeitraum erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

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Aktueller Versionshinweis:
Es kann unter gewissen ACC/Windows Konstellationen zu Problemen beim neustarten des ACC Server Dienst kommen.
Avigilon hat das Problem in der neusten ACC Version bereits behoben. Es empfiehlt sich daher vorsorglich alle Server mit der ACC Version 6.12 bis 6.14.0 auf die neuste Version zu aktualisieren.
Download Link: http://avigilon.com/support-and-downloads/for-software/acc/downloads/
Sollten Sie betroffen sein und beim Neustart eines Avigilon Server Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Technischen Support unter 08131/33216-212 oder johannknecht@erdkreisvideo.de, per Remote Support können wir das Problem dann beheben.

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Im Download-Portal von Hikvision finden Sie Software-Updates, Produkt Firmware, User Manuals, etc.

Aktuellste Neuerungen (Stand 06.09.18):

Firmware Release I Serie und Super I Serie NVR V4.1.60:
Nähere Informationen finden Sie hier.

Um die Cloud-P2P-Funktion zu verbessern, wird der Hik-Connect-Server einen Dienst aktualisieren, der es nicht erlaubt, einen schwachen Verifizierungscode wie ABCDEF zu verwenden, um Geräte zu einem Hik-Connect-Konto hinzuzufügen.

Es ist notwendig, den Geräteverifizierungscode auf einen stärkeren zu ändern, um ihn zum Hinzufügen verfügbar zu machen.

Die betroffenen Geräte sind:
• DS-KB8112-IM vandalismusresistente Türstation
• Innen Stations ohne WiFi-Modul
• einige weitere Zweidraht Vorserie Modelle vom letzten Jahr

Alle Geräte, die zwischen 2017 und 2018 verkauft wurden, wurden dem EZVIZ-Server manuell hinzugefügt, so dass das Hinzufügen zu HC jetzt wieder möglich sein sollte. Ausnahmen sind die DS-KB8112-IM-Geräte, die in den Video-Intercom-Demo-Fällen enthalten sind, und wenn Sie sie direkt in HC verwenden möchten, müssen sie auch manuell im EZVIS-Server hinzugefügt werden.

Wenn Sie auf einen ähnlichen Fehler stoßen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um das manuelle Einlegen dieser Geräte in den EZVIZ-Server zu veranlassen. Wir setzen das F & E-Team zu einem späteren Zeitpunkt ein, um eine ähnliche Option zum Ändern des Verifizierungscodes aus der Gerätefirmware zu implementieren.

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Für Fragen zu Powerhaus-Komponenten senden Sie bitte eine E-Mail an support@erdkreisvideo.de
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Im Download-Portal von Sony finden Sie Software-Updates, Produkt Firmware, User Manuals, etc.
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