Bei Defekt erst mal gecheckt.
Wenn ein bei uns gekauftes Gerät einmal defekt sein sollte, können Sie es uns selbstverständlich zurückschicken.
Wir bitten Sie dazu...
- das RMA-Formular vollständig auszufüllen.
- an support@erdkreisvideo.de zu senden.
- Sie erhalten daraufhin das RMA-Formular mit eingetragener RMA-Nr. zurück.
- Anschließend können Sie Ihr defektes Gerät originalverpackt inklusive dem ausgefüllten Formular an uns senden.
- Bei Gewährleistungsansprüchen bitte immer noch eine Rechnungskopie beilegen.
- Die RMA-Nr. bitte auch sichtbar am Paket außen anbringen!
Haben Sie an alles gedacht?
- Haben Sie eine RMA-Nr. beigefügt? (Nur eine RMA-Nr. für ein Gerät!)
- Ist das defekte Gerät vollständig? (bei einer Kamera z. B. auch den kompletten Wandarm mit einpacken, wenn an der Kamera die Typenbezeichnung nicht mehr zu erkennen ist.)
- Ist die RMA-Nr. auch auf dem Paket außen vermerkt?
- Bei Austauschgeräten entfernen Sie bitte die HDD.
Jede Rücklieferung muss frei Haus erfolgen. Ohne ausgewiesener RMA-Nr. behalten wir uns vor, die Sendung nicht anzunehmen.
Sollte das Gerät keinen Fehler aufweisen oder sollte die Reparatur gemäß Kostenvoranschlag nicht ausgeführt werden, wird eine Überprüfungspauschale erhoben.
Grundsätzlich gilt: pro defektem Gerät je ein RMA-Formular.